Politique de remboursement

Voici le paragraphe révisé incluant l'exclusion stricte du droit de rétractation et de remboursement pour les produits personnalisés, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation :

ATTENTION : Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés (mugs personnalisés avec un prénom/photo, coques sur mesure, etc.). Ces articles ne pourront être ni repris, ni échangés, ni remboursés (sauf en cas de défaut de fabrication ou de casse lors du transport).

Pour les produits non personnalisés, tout article abîmé, utilisé ou ne se trouvant plus dans son état d'origine ne pourra ni être remboursé, ni crédité en bon d'achat. En nous renvoyant un ou plusieurs articles, vous acceptez nos conditions de retours.

Vous disposez de 14 jours, à compter de la réception de votre colis, pour faire usage de votre droit de rétractation sur les produits non personnalisés.

Pour retourner tout ou partie d'une commande éligible pendant votre délai de rétractation, vous devez passer directement par notre portail de retours.

En cas de problème avec le portail de retour, merci de contacter notre Service Client.

Attention : aucun produit ne doit être retourné avant d'avoir obtenu l'accord via le portail automatisé ou de la part de notre Service Client. Toute commande retournée sans suivre cette procédure ne sera pas prise en charge.

MAW n'accepte pas les colis adressés en port dû. Tout risque lié au retour du produit est à la charge de l'Acheteur.

Les frais de retour suivant la rétractation ou pour des erreurs commises par l’Acheteur lors du passage de sa commande (ex. : erreur de modèle de téléphone pour une coque non personnalisée), ou pour un échange volontaire, seront à la charge de l’Acheteur.

Les produits éligibles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, protégés ou emballés dans leur emballage d’origine. La responsabilité de l’Acheteur pourra être engagée par la Société en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon état.

Quel que soit le mode de livraison, dans le cas où le colis ne serait pas retiré dans le délai indiqué sur l'avis de passage, le colis est retourné au service logistique de MAW. Dans ce cas, l'Acheteur sera remboursé du montant de la commande (hors articles personnalisés non remboursables), frais de livraison déduits, sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.

Dans le cas de la perte d'un colis, MAW se charge d'engager les recours contre le transporteur pour procéder à la déclaration de perte et solliciter une enquête. MAW est contrainte de respecter les délais imposés par La Poste ou par les transporteurs concernant la déclaration de perte, l’enquête et le remboursement/renvoi de la commande. De fait, l’Acheteur est également tenu par ces délais.

Le dossier de réclamation permettant d’ouvrir une enquête se constitue généralement de plusieurs pièces (attestation sur l’honneur, numéro de réclamation personnelle Colissimo...) qui seront demandées à l’Acheteur par le Service Client de MAW lors de leurs échanges.

Les résultats des enquêtes sont donnés par les transporteurs sous un délai variant de 1 à 3 semaines. Un remboursement ou un nouvel envoi de la commande sera proposé à l’Acheteur selon les conclusions de l'enquête. MAW fera tout son possible pour satisfaire l’Acheteur et raccourcir les délais.

Toute anomalie concernant la livraison (colis endommagé, mug cassé, coque rayée ou défectueuse à la réception…) devra être signalée au Service Client de MAW dans les 3 jours suivant la livraison. Ce processus de notification n'est pas exclusif du bénéfice des garanties légales (notamment la garantie légale de conformité qui s'applique aussi aux produits personnalisés en cas de défaut ou de casse à l'arrivée).

L'Acheteur ou le destinataire de la commande devra signaler l'absence ou la dégradation du produit auprès du Service Client de MAW à hello@mon-afroworld.com, qui lui rappellera la procédure à suivre pour pouvoir solliciter un remboursement ou un nouvel envoi des produits commandés.

Le Service Client de MAW pourra demander toute information relative à l'identité de l'Acheteur, de la commande et du colis pour procéder à toute vérification utile. Il est fortement recommandé à l’Acheteur, s'il note le moindre défaut lors de la livraison, de formuler des réserves sur le bon de livraison et de prendre des photos précises de l’emballage (étiquettes comprises) ainsi que des articles endommagés afin de fournir à MAW les pièces nécessaires à l’examen de sa réclamation.

MAW prendra à sa charge tous les frais de retour / réexpédition concernant une anomalie née antérieurement à la prise de possession du produit et donc au transfert des risques au consommateur.

Un dédommagement, un remboursement ou l'échange du produit sera proposé à l’Acheteur en fonction de l’anomalie constatée.